Onderzoek - ontwikkeling en innovatie
25 oktober 2021
Klanten houden niet van softwareontwikkelaars
ICT vormt een belangrijk onderdeel van het dagelijks leven en de economie. Veel producten zijn volledig softwaregestuurd. Vaak is het ontwikkelen van die software een flinke opgave voor zowel de softwareontwikkelaar als het projectteam van de klant: specificaties zijn incompleet en er ontstaan technische uitdagingen. Dat leidt voor softwareontwikkelaars soms tot het vroegtijdig beëindigen van een project of juist tot een terugkerende klant. De kwaliteit van het eindresultaat en het tijdig opleveren hiervan spelen hier een belangrijke rol in, maar ook de kwaliteit van de werkrelatie. Welke factoren zijn van invloed op die zachte kant van het softwareontwikkelproces? En wat is zachte proceskwaliteit nu precies?
Jaap van Ekris heeft op 1 oktober 2021 zijn proefschrift ‘Why customers dislike software developers: An exploratory investigation of soft process quality dimensions of stakeholder?software developer interactions’ aan de Open Universiteit in Heerlen verdedigd. Alhoewel softwareontwikkelaars intuïtief zachte proceskwaliteit herkennen en het belang ervan inzien, is het ook een vaag begrip dat moeilijk te definiëren is. Om dit begrip beter hanteerbaard te maken, bepaalt Jaap van Ekris in zijn onderzoek de belangrijkste onderliggende dimensies. In acht casestudies werden kritieke gebeurtenissen geïdentificeerd die de mening van de klant significant veranderden. Jaap van Ekris onderscheidde in totaal zeven dimensies: uiterlijkheden, betrouwbaarheid, reactiviteit, geruststelling, empathie, partnership en transparantie. Het onderzoek van Jaap van Ekris laat zien dat de vastgestelde dimensies vaak een belangrijke rol spelen in projecten: ze kunnen de tevredenheid van de klant vergroten of verkleinen en ze komen zeer frequent voor. Veel van deze dimensies hebben individueel een merkbaar effect op het projectverloop, doordat ze cruciaal zijn gebleken in het afbreken van een project, of juist de trigger zijn om terug te komen bij een specifieke softwareontwikkelaar.
Meer nieuws over Onderzoek - ontwikkeling en innovatie
