Het is een bekend gegeven dat de kans op problemen toeneemt naarmate er meer componenten in de keten zitten. Door de toenemende vraag naar automatisering en het feit dat vandaag de dag zo'n beetje alles via internet verloopt, maakt dat er nogal wat schakels zijn die uit kunnen vallen en er voor zorgen dat het totale systeem plat komt te liggen. Dit is nu eenmaal de keerzijde van onze vooruitgang en zolang we zelf alles in eigen beheer hebben en ook snappen hoe het werkt, hoeft dit alles nog niet tot grote problemen te leiden.
Nu is het met dat eigen beheer slecht gesteld als het gaat om het gebruik van internet. Hier ligt het meeste van dat wat noodzakelijk is, buiten de deur en is in beheer bij diverse telecomproviders en netwerkbeheerders. Daarmee zijn we opeens afhankelijk geworden van instellingen waar we zelf geen grip op hebben. Zo ben ik een jaar of 15 terug overgestapt op een andere telecomprovider omdat de nieuwe beter voorwaarden had met betrekking tot het verlenen van service. Jarenlang heb ik de club geroemd omdat ze in het begin ooit eens een halve zaterdag bezig zijn geweest om mijn aansluiting weer in orde te brengen. Wat ik echter niet in de gaten heb gehad, is het feit dat in de loop der tijd de voorwaarden van het desbetreffende bedrijf veranderd zijn. Zo af en toe krijg je wel eens een mailtje waarin verteld wordt dat er nieuwe voorwaarden zijn, maar wie leest die nou? De ervaringen met de firma waren goed, dus nam ik aan dat dat wel zo zou blijven.
Helaas, had ik toch iets slimmer moeten zijn, want zonder dat ik er erg in had, is de storingsdienst van de desbetreffende firma voor grootzakelijke klanten ’s avonds en in het weekeind niet meer bereikbaar. Privé- en klein-zakelijke klanten kunnen nog wel bij ze terecht, maar ik, die blijkbaar als groot bedrijf gezien word, niet meer. Je zult maar een 24-uurs proces hebben draaien waarbij je afhankelijk bent van internet. Bij een storing op vrijdagmiddag kun je dan bijna 3 dagen niet meer werken, alleen omdat je provider niet te bereiken is.
Ik heb uit dit alles geleerd dat je bij het inschatten van dat wat er eventueel mis kan gaan in de totale keten, je niet alleen maar mag kijken naar de kwaliteit van de gebruikte hard- en software, maar dat je de raarste dingen ook mee moet nemen. Zelfs de koffiezetter en de inhoud van de koelkast horen daarbij, want wat doe je anders als je drie dagen niet kunt werken. Ikzelf ga nu op zoek naar een nieuw vergrootglas voor de kleine lettertjes, want daar lag bij mij de zwakste schakel.
