(Of: “Waarin grote firma’s soms klein kunnen zijn”)
Overkomt het u ook wel eens dat u zich verbaast over app-updates op uw telefoon? Mij overkomt dat met enige regelmaat.
Laatst weer met een update van de Resideo app. ‘Wat voor app?’ denkt u waarschijnlijk. Een ingewikkeld verhaal. Een aantal jaar geleden wilde ik mijn verwarmingsthermostaat upgraden naar iets moderners en al zoekende kwam ik in aanraking met de Honeywell Lyric. Dit is een draadloze thermostaat met bij de ketel een kastje dat zowel OpenTherm als aan/uit spreekt. De thermostaat heeft via WiFi een verbinding met de Cloud waarmee je de thermostaat remote kunt bedienen en instellen.
Waarom Honeywell? Wel in de eerste woning die ik kreeg zat een Honeywell Round thermostaat met als schakelelement een kwikschakelaar, oerdegelijk en onverwoestbaar. Deze geldt als de klassieker onder de thermostaten en, geïntroduceerd in 1953, duidelijk ouder dan ik.
Dus in de verwachting/hoop dat iets van die degelijkheid binnen die firma door de jaren bewaard is gebleven heb ik me dus zo’n Lyric aangeschaft. Ik moet zeggen dat, nu na jaren gebruik, ik over de thermostaat werking eigenlijk niets te klagen heb. Zolang de stekker maar in het stopcontact zit werkt hij naar verwachting. Zelfs als de WiFi wegvalt blijft hij, onder visueel protest op het schermpje, kalm zijn werk doen.
Maar waar komt nu die Resideo app vandaan, zie ik u denken. Nu, ergens in de afgelopen jaren hebben ze bij Honeywell kennelijk bedacht dat de consumenten markt niet interessant genoeg is en is men begonnen de thermostaat divisie af te stoten. Als eerste kennelijk de App, deze is overgenomen door Resideo en inmiddels gaat ook die thermostaat onder dat merk verder.
Natuurlijk ontdek je dit soort zaken pas nadat je het apparaat aangeschaft hebt…..
Op zich hoeft dit geen ramp te zijn, maar de praktijk blijkt zoals altijd toch weerbarstiger. Waar de oude Round het toppunt van gebruikersgemak was heeft Honeywell/Resideo kans gezien het gebruikersgemak van, met name de app, een flink eind te laten dalen. Alhoewel de primaire instellingen in de App redelijk intuïtief zijn wordt het meer problematisch zodra je de App start. De ontwerper heeft kennelijk aangenomen dat de geofencing functie iets is wat je beslist moet gebruiken dus krijg je elke keer bij het starten de melding dat je dit moet aanzetten. Voor mensen waarbij Engels niet de tweede taal is kan dit lastig zijn want de foutmelding is alleen in het Engels. Omdat ik dit uitgezet heb stoort het me wel dat ik daar voortdurend aan herinnerd word en deze melding moet weg klikken.
Nu de herfst is begonnen nopen de lagere temperaturen weer tot het activeren van de verwarming. Dit zou eenvoudig moeten zijn, een kleine klik op het juiste knopje en we zitten weer in het normale programma. Helaas, onder de motorkap bleek er een update uitgevoerd te zijn. Niet erg zult u misschien zeggen, maar dankzij deze update kon ik de app niet meer gebruiken zonder opnieuw in te loggen.
Ja, en dan begint het….. Wat is mijn login? Gelukkig heb ik een wachtwoordmanager, maar omdat deze ook op mijn telefoon staat ben je weer een tijdje aan het prutsen voordat alle gegevens weer boven water zijn en je de toegang tot jouw thermostaat hebt hersteld.
Dat Honeywell niet de enige firma is die met dit soort fenomenen worstelt bleek na mijn vakantie. Mijn AEG oven had kennelijk ook een software update gehad en deze lijkt nu definitief offline te zijn. WiFi doet het, maar Internet access, ho maar. Ook hier weer een app probleempje, via de app zou je deze oven eenvoudig aan het netwerk moeten kunnen koppelen. Helaas is dat mij tot nu toe nog niet gelukt en omdat de garantietermijn verstreken is zijn de kosten voor het inroepen van AEG hulp toch hoger dan het genot van een ‘connected’ oven.
Moraal van dit verhaal? Ook, of juist, grote, gevestigde firma’s zijn eigenlijk niet (of slechts beperkt) in staat een product samen met zijn connectiviteit en Cloud functionaliteit echt klantvriendelijk te ontwerpen.
Lijkt dit niet een beetje op hoe de ‘incumbent’ PTT’s van deze wereld allemaal bijna ten onder gegaan zijn bij de opkomst van het Internet?
